L’employé qui ne peut pas se présenter au travail, pour quelque raison que ce soit, doit lui-même aviser l’entreprise en contactant son superviseur. Il doit alors préciser la cause et la durée probable de son absence. L’employé doit aviser le plus rapidement possible lorsqu’il doit s’absenter. De plus, il est fortement encouragé de prendre ses rendez-vous personnels en dehors des heures de travail, lorsque cela est possible, afin de maintenir un service de qualité aux clients.
Dans le cas de circonstances exceptionnelles empêchant l’employé d’appeler lui-même, une autre personne est autorisée à le faire.